Il termine Marketing Automation fa riferimento a tutte quelle piattaforme software progettate per i dipartimenti di Marketing che necessitano di automatizzare attività ripetitive, sviluppare e implementare campagne di email marketing e tracciare le attività di clienti attuali e potenziali.
Parliamo quindi di tecnologie che permettono di lavorare su diverse attività in maniera coordinata, integrata e automatizzata. Queste applicazioni consentono al marketer di avere una vista complessiva delle diverse campagne e attività, e allo stesso tempo permettono di semplificare e rendere più efficaci i diversi processi.
La Marketing Automation possiamo quindi definirla come una disciplina che abbraccia differenti attività che molto spesso sono gestite in maniera separata e non integrata. Le più rilevanti sono:
- Tracciamento di chi visita il sito web e registrazione delle pagine visitate e il tempo di sosta;
- Creazione email, landing page e moduli di registrazione;
- Registrazione delle risposte contenute nei moduli;
- gestione di campagne lead nurturing;
- Esecuzione automatica di campagne di digital marketing
- Tracciamento clienti con attività di lead scoring;
- Attività di reporting;
- Collegamento al CRM.
Gli elementi fondamentali su cui si poggia la Marketing Automation sono l’automazione e la misurazione.
L’automazione permette di implementare e gestire campagne di comunicazione multicanale con contenuti e azioni personalizzate senza la necessità di un continuo intervento del marketer.
La misurazione fa invece riferimento alla possibilità dell’operatore di marketing di poter monitorare l’intero andamento della campagna e delle varie attività misurandone costantemente l’andamento e l’efficacia.
Gli strumenti della Marketing Automation
I software presenti sul mercato sono molti e si distinguono principalmente per funzionalità e prezzo.
Dal punto di vista delle funzionalità, è importante capire cosa si può fare o meno con uno strumento di marketing automation. Le azioni principali che si possono svolgere sono:
- Lead generation: generazione di una lista di contatti che hanno mostrato interesse nei confronti dei prodotti di un brand, con successiva segmentazione sulla base delle loro caratteristiche.
- CRM integrato: raccolta in un unico database di tutte le informazioni dei clienti, che si aggiorna automaticamente con i dati provenienti da diversi canali.
- Email marketing: invio di email ai clienti presenti nel database. In questo caso si ha la possibilità di personalizzare i messaggi in relazione al rapporto che si ha con un determinato cliente.
- Content marketing: creazione e condivisione dei contenuti che rappresentano l’oggetto delle campagne.
- Social media marketing: gestione dei profili aziendali sui social media.
- Misurazione e reportistica: tracciamento e analisi delle attività in maniera precisa e dettagliata, per tenere sotto controllo l’andamento delle campagne.
- Gestione dei processi di vendita: automazione e ottimizzazione delle fasi del processo di vendita anche grazie ad un’analisi costante dei comportamenti.
Queste sono solo le principali attività che si possono svolgere con i software presenti sul mercato, che con il tempo si sono evoluti permettendo lo svolgimento di funzionalità sempre più diversificate e specifiche. Ciò ci fa immaginare che in futuro saranno ancora tanti i compiti svolti da questi strumenti.
Ovviamente la scelta del tool adatto alla propria azienda dipende da una valutazione riguardante diversi fattori come il prezzo e la relazione tra l’investimento da fare e i risultati da voler raggiungere. Inoltre, molti software consentono un’integrazione fra loro, permettendo così di avere a disposizione delle piattaforme complete e adatte ad ogni tipo di esigenza.
In conclusione, possiamo affermare che la Marketing Automation consente alle imprese di ottenere maggior controllo ed efficacia delle attività di digital marketing e rappresenta sicuramente un mezzo efficace per generare un maggior numero di domande, aumentare il coinvolgimento degli utenti e migliorare le performance aziendali.